El impacto de la pandemia de COVID-19. Percepción de los profesionales de la comunicación en las empresas: rol y desafíos de la comunicación interna
Resumen
La pandemia de COVID-19 ha puesto a prueba el rol de la comunicación interna (CI) en la gestión de la adaptación al cambio y a la digitalización de las empresas, en una situación repentina de implantación del teletrabajo, reorientación e interrupción temporal de la actividad y despidos masivos. Con el objetivo de analizar el efecto de la COVID-19 sobre la evaluación que los gestores de comunicación de las empresas hacen del entorno empresarial y de los desafíos que afrontan los departamentos de CI en España, un análisis estadístico compara los datos recogidos en 2018 y 2020 (N = 118 y 69, respectivamente) sobre las percepciones de los socios de Dircom (Asociación de Directivos de Comunicación). Además, se realiza un análisis sistemático de las preguntas abiertas de 2020. Entre los resultados destaca la percepción que la inversión en CI mejora durante la pandemia, aunque continúa entre los aspectos peor valorados del entorno empresarial. Manejar la evolución digital y de los medios, unir la CI con la estrategia corporativa y fortalecer el rol de la comunicación en la toma de decisiones son los mayores retos percibidos, sin modificaciones por la COVID-19. Por otro lado, la mayoría valora que la COVID-19 influye positivamente sobre la CI, que muestra su importancia para el buen funcionamiento empresarial durante la pandemia con un incremento de sus actuaciones. Más de la mitad de los participantes aprecian que la CI ha impulsado valores empresariales y cambios en el funcionamiento de estos departamentos; dos tercios han extraído enseñanzas para su actividad; y casi tres cuartas partes perciben que la incorporación de medios audiovisuales y en línea perdurará.
Palabras clave
efectos de la COVID-19, comunicación interna, percepciones, profesionales de la comunicación, pandemiaCitas
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